02-05-2022

In unserem Unternehmen ist die Abteilung IM&T für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen zuständig. Jeden Tag arbeiten wir an der Aufrechterhaltung, Verbesserung und Erweiterung unserer Netzwerke, des WLANs, der Anwendungen, der Hardware und vielem mehr. Mit der Geschäftsführung von Vion sind Vereinbarungen über die Qualität unserer Dienstleistungen getroffen worden. Diese Vereinbarungen werden in einem Leistungsvertrag beschrieben.

Ein Leistungsvertrag schafft Klarheit für das IM&T-Team und für die Vion-Nutzer. Anhand von objektiven und messbaren Standards, die in der Vereinbarung enthalten sind, den so genannten Key Performance Indicators (KPIs), kann festgestellt werden, ob die IM&T-Abteilung die Vereinbarungen einhält.

Den Leistungsvertrag der IM&T-Abteilung finden Sie auf Vionline unter IT-Dienstleistungen. Alle Informationen über die Vereinbarungen zu unserer Erreichbarkeit, die Unterstützung durch das Service Desk, die Bearbeitung von Anfragen zu Arbeitsplätzen, die Behandlung einer Anfrage zur Veränderung einer bestehenden Dienstleistung oder unseren Umgang mit Vorfällen im Unternehmen (Ausfälle, Unterbrechungen oder Störungen) auf verschiedenen Ebenen finden Sie in diesem Dokument.