02-05-2022

Binnen ons bedrijf is de IM&T-afdeling verantwoordelijk voor de levering van IT-diensten. We werken iedere dag aan het onderhoud en de verbetering en uitbreiding van onze netwerken, wifi, applicaties, hardware en meer. Met het management van Vion zijn afspraken gemaakt over de kwaliteit van onze dienstverlening. Deze afspraken zijn vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA).

Een SLA biedt duidelijkheid voor zowel IM&T als voor de gebruikers binnen Vion. Via objectieve en meetbare normen die in de overeenkomst zijn opgenomen - de zogeheten Key Performance Indicators (KPI's) - kan worden vastgesteld of IM&T aan de afspraken voldoet.

Je vindt de SLA van IM&T op Vionline onder IT Services. Wil je alles weten over de afspraken die zijn gemaakt rondom onze toegankelijkheid, de ondersteuning door de Service Desk, hoe we omgaan met werkplekverzoeken, onze afhandeling van verzoeken om een bestaande dienst te wijzigen of incidenten binnen het bedrijf (storingen, onderbrekingen of defecten) op meerdere niveaus, bekijk dan eens dit document.